兩江新區大竹林街道星匯社區是重慶市首個自貿區社區服務示范點。據悉，該示范點已于近期啟動試運營。

　　兩江新區大竹林街道星匯社區成立于2016年8月，社區所轄居民區共8個，轄區包含星匯兩江藝術商業中心，以及土星、渝興廣場等樓宇經濟和中國電信、藥友制藥、華邦制藥等企業1000余家，企業員工近3萬人，重點布局了總部經濟、總部貿易、跨境電商、金融服務、科技創新等產業和業態。

　　為切實推進重慶自貿區社區服務示范點建設步伐，大竹林街道星匯社區以企業及職工為服務重點，堅持黨建引領，以需求為導向，整合資源，打造社區自治＋企業自治＋園區服務“三位一體”新型綜合服務體系，通過打造便民服務中心、實行“全崗通”工作模式、培育自貿區社區服務品牌，為轄區居民和企業提供特色服務。

　　打造便民服務中心

　　提供特色貼心服務

　　“為打造便民服務中心，社區深入轄區近百家企業調查企業、員工的切身訴求。”星匯社區黨委書記徐梅介紹，星匯社區結合片區特點，在新建的便民服務中心設計打造了文化空間、心理疏導室、親子樂園、健康生活館、藝術薈等五個功能用房，提供特色服務，滿足居民和企業多元化需求，進一步優化自貿區社區服務示范點建設。

　　其中，星匯文化空間面向轄區居民和企業職工開放，是集閱讀、茶飲、沙龍、培訓、會務為一體的綜合性社區服務空間，由星匯社區聯合轄區共建單位本物茶文化公司，采取社會化運營模式進行經營。

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　　星匯文化空間相關運營負責人介紹：“星匯文化空間2020年1月正式啟用。疫情防控期間，星匯文化空間通過開展星匯之星‘我來播’的線上直播活動，宣傳疫情防控、居家健康等知識，截至目前已開展9期。”此外，星匯文化空間還向轄區企業提供場地支持，供其開展各類培訓、公益講座等。

　　除文化空間外，星匯社區還打造了心理疏導室、親子樂園、健康生活館等區域，為生活壓力大、有心理困擾的企業員工提供心理援助等服務，解決企業白領員工小孩假期無人照看的問題，為企業員工提供鍛煉健身場所。

　　實行“全崗通”模式

　　助力服務升級

　　為更好地服務轄內居民和企業，優化自貿區社區工作人員的服務品質，星匯社區從2019年起籌備實行“全通崗”工作模式，即打破傳統崗位職責限制，要求社區工作人員及時快捷處理基層事務，實現“一人在崗、事項通辦”。

　　徐梅介紹，為促進社區工作人員盡早熟悉、適應“全崗通”工作模式，星匯社區每周一組織全體工作人員、網格員進行全崗通政策學習，此外還聘請專業老師教授社交禮儀、服務群眾、企業工作方法，不斷完善全崗通工作手冊，提高自貿區社區服務示范點工作人員業務水平和技能，以符合自貿區社區服務示范點的工作要求。

　　據了解，星匯社區“全崗通”工作模式將于7月下旬試運行，8月正式實施。

　　培育社區服務品牌

　　滿足多元化需求

　　徐梅介紹，為推進自貿區社區服務示范點發展建設，星匯社區結合社區實際，通過組建志愿隊伍，搭建資源平臺等方式，醞釀、培育自貿區社區“星想十成”的服務品牌，引導、號召居民、員工和企業，通過五類志愿服務或五個資源庫等十種途徑相互開展服務。

　　目前，星匯社區已組建“黨員之星”“巾幗之星”“青工之星”“銀齡之星”“禾苗之星”5支社區志愿隊。依托志愿隊，星匯社區已開展如“社企聯動送溫暖”新春慰問活動、五一慰問一線環衛工人、“共抗疫情?暖心助困”贈送愛心蔬菜等志愿服務活動，引導企業、居民群眾廣泛參與志愿者服務，弘揚良好新風尚。

　　為加強社區與轄區企業以及轄區企業之間的溝通交流，星匯社區正在搭建人才、資金、項目、陣地、便民服務五個資源平臺。其中，陣地資源平臺整合單位、公共硬件設施，為社區開展各類文體活動、科教法律普及等提供陣地保障；便民服務平臺收集轄區民生服務信息及相關政策信息，如醫療、餐飲、就業、商業等信息，為群眾提供人性化菜單式服務，滿足其多元化需求。

　　另外，星匯社區將建立一套企業協商機制，包括搭建訴求平臺，設立電話公示、網絡平臺等征集意見建議；依托區域黨建，組建各類協會，引導企事業單位積極參與，挖掘社區協商骨干，制定基層協商程序；定期組織相關職能部門、企業職工針對投訴、反映問題召開協商議事會；建立法治通道，由職能部門領導、專業律師和社會工作師等研判協商議題，固化協商成果。

　　“下一步社區將從轄區企業、居民小微需求入手，不斷細化自貿區社區的服務內容。”徐梅說，“2020年下半年開啟，星匯社區將不斷完善自貿區社區服務示范點的建設，會再次梳理、分析轄區企業、居民的需求，在明確責任的基礎上，以社區便民服務中心為主陣地，通過‘全崗通’工作模式優化升級服務品質，不斷為轄區居民和企業提供特色服務。”（張婷婷 劉亞玲 星匯社區供圖）